Важливі оновлення про об'єднання Ukrainian Selfreliance New England FCU та Selfreliance FCU

Що таке операційне об'єднання?

Операційне об'єднання означає об'єднання двох кредитових спілок в одну уніфіковану систему. Після затвердження членами 30 червня 2024 року, цей процес буде завершено 4 лютого 2025 року, коли усі банківські рахунки Ukrainian Selfreliance New England Federal Credit Union перейдуть на комп'ютерну банківську систему Selfreliance FCU.

Які переваги мені принесе це об'єднання та основлення системи?

Об'єднання з Selfreliance FCU відповідає цінностям Ukrainian Selfreliance New England FCU та забезпечує покращення якості обслуговування. Члени отримають доступ до розширеної мережі банкоматів, нових фінансових пропозицій та сучасних технологій завдяки об'єднанню та зміцненню ресурсів кредитової спілки.

Будь ласка, зверніть увагу: з 5:00 PM ET у п’ятницю, 31 січня, до 9:00 AM ET у вівторок, 4 лютого, усі фінансові послуги будуть тимчасово недоступні. Це стосується доступу до філій, користування онлайн-банкінгом, зняття коштів з банкоматів та дебетових карток..

Що очікувати?

• Тимчасове закриття філій: філії у Wethersfield, New Britain і Westfield будуть закриті під час об'єднання та основлення системи.
• Обмежений доступ до онлайн-банкінгу: у цей час онлайн-банкінг, оплата рахунків, банківські перекази, виплата позик, депозит чеків через сустему Squirrel та портал кредитних карток будуть недоступні.
• Ваша поточна дебетова картка перестане працювати: під час об'єднання та основлення системи ваша поточна дебетова картка не працюватиме, тому ви не зможете здійснювати покупки чи знімати готівку в банкоматах.
• Активація нової кредитної картки: щоб забезпечити безперебійний доступ, активуйте свою нову кредитну картку лютого 2025 року. Коли ваша картка буде готова до активації, ви отримаєте текстове повідомлення від нас.

Перегляньте свої фінансові потреби та заплануйте будь-які термінові транзакції до 30 січня 2025 року. Будь ласка, переконайтеся, що у вас є альтернативні способи оплати, такі як кредитні картки або готівка, щоб покрити витрати під час операційного об'єднання.

Нова кредитна картка

Нова дебетова картка

4 лютого 2025 року
Визначте свій новий номер рахунку: Ваш номер рахунку буде містити "89" на початку та додаткові нулі, щоб загальна кількість цифр становила 8.
Наприклад:

Старий номер рахунку: 356 → Новий номер рахунку: 89000356
Старий номер рахунку: 3567 → Новий номер рахунку: 89003567

Ця інформація знадобиться під час реєстрації в онлайн-банкінгу. Зверніть увагу що під час першого входу в систему після оновлення ви побачите транзакцію з позначкою «Merger Transfer» як ваш початковий баланс. Це підтверджує успішний перехід вашого банківського рахунку на нову систему.

Поширені запитання

ДОСТУП ДО ФІЛІЙ

• Чи зміниться графік роботи філій?
  Так, філії будуть тимчасово закриті з суботи, 1 лютого 2025 року, до понеділка, 3 лютого 2025 року, щоб завершити об'єднання та оновлення системи. Крім того, у п’ятницю, 31 січня, філії закриються раніше — о 5:00 PM ET. Звичний графік роботи відновиться у вівторок, 4 лютого 2025 року.

КОЛ-ЦЕНТР

• Чи буде кол-центр доступний під час об'єднання та основлення системи? Так, наш кол-центр працюватиме під час операційного об'єднання. З будь-якими запитаннями звертайтеся за номером 888-222-8571.
  Ось розклад роботи кол-центру для довідки:
  
  • Неділя: вихідний
  • Понеділок: 9 AM - 6 PM CST
  • Вівторок: 9 AM - 7 PM CST
  • Середа: 9 AM - 6 PM CST
  • Четвер: 9 AM - 6 PM CST
  • П’ятниця: 9 AM - 7 PM CST
  • Субота: 9 AM - 1 PM CST

РАХУНКИ:

• Чи потрібно мені робити якісь дії, щоб мій банківський рахунок залишався активними?
  Ні, не потрібно нічого робити. Проте слідкуйте за своєю електронною поштою, поштовою скринькою, чи мобільними повідомленнями від нас, щоб не пропустити важливі оновлення, зокрема, інформацію про ваші нові дебетові та кредитні картки.
• Чи зміниться номер мого рахунку?
  Так, номер вашого рахунку буде оновлено відповідно до системи нумерації Selfreliance FCU. До початку номера буде додано "89", а перед рештою цифр додадуться нулі, щоб загальна кількість цифр склала 8.
  
  Наприклад:
  Якщо ваш поточний номер рахунку 123, він стане 89000123.
  Якщо ваш номер рахунку 1234, новий номер буде 89001234.
• Чи доведеться мені замовляти нові чеки?
  Ні, вам не потрібно буде замовляти нові чеки. Номер MICR на ваших поточних чеках залишиться незмінним після оновлення.
• Чи зміниться номер для переказів (routing number)?
  Номер для переказів USNEFCU (211977498) тимчасово залишатиметься активним. Однак ми рекомендуємо оновити ваші записи та використовувати номер для переказів Selfreliance FCU (271080817) для всіх майбутніх транзакцій.

ПРЯМИЙ ДЕПОЗИТ (DIRECT DEPOSIT) ТА ПЛАТЕЖІ:

• Чи потрібно мені оновлювати прямі депозити чи автоматично налаштовані платежі?
  Ні, ваші прямі депозити, відрахування із заробітної плати та автоматичні платежі триватимуть у звичайному режимі, а кошти будуть надходити на ваш рахунок і розподілятися відповідно до запиту.
  Однак ми рекомендуємо оновити інформацію про прямі депозити та автоматичні платежі з новим номером рахунку та номером для переказів (routing number) починаючи з 4 лютого 2025 року, щоб забезпечити безперебійне обслуговування.

ОНЛАЙН-БАНКІНГ

• Чи можу я отримати доступ до свого банківського онлайн-рахунку під час злиття?
  Ні, онлайн-банкінг та пов'язані послуги, включно з оплатою рахунків, переказами, депозитом чеків через Squirrel та платежами за кредитами, будуть недоступні з 1 лютого до 3 лютого 2025 року.
• Чи потрібно буде повторно реєструватися в онлайн-банкінгу?
  Так, починаючи з 4 лютого 2025 року, вам потрібно буде повторно зареєструватися у цифровому банкінгу Selfreliance FCU. Ваші поточні облікові дані не будуть перенесені. Для отримання детальних інструкцій щодо реєстрації відвідайте сторінку Digital Banking починаючи з 4 лютого 2025 року.

ДЕБЕТОВІ КАРТКИ

• Чи будуть якісь обмеження щодо моєї дебетової картки під час об'єднання та оновлення системи?
  Так, ви не зможете виконувати запити балансу, перекази або зняття готівки з банкоматів з 5:00 PM ET 31 січня 2025 року до приблизно 8:00 AM ET 4 лютого 2025 року. Ваша поточна дебетова картка перестане працювати 31 січня 2025 року приблизно о 5:00 PM ET.
  Будь ласка, переконайтеся, що у вас є альтернативні способи оплати, такі як кредитні картки або готівка, щоб покрити витрати під час операційного об'єднання.
• Чому я отримую нову дебетову картку?
  У рамках об'єднання та оновлення системи ви отримаєте нову дебетову картку Selfreliance FCU Visa® поштою у період з 10 по 25 січня 2025 року. Активуйте картку починаючи з 4 лютого 2025 року. Для додаткової інформації відвідайте сторінку «Нова дебетова картка».
• Чи зміниться номер моєї дебетової картки або CVV?
  Так, ваша нова детебова картка матиме інший номер, термін дії та CVV-код. Після активації не забудьте оновити автоматичні платежі. Для прикладу, перегляньте такі платежі і підписки: комунальні послуги, абонементи в спортзали, стрімінг-платформи та онлайн магазини, послуги доставки їжі, передплати на газети, журнали, платежі за користування платними автострадами, хмарними сховищами (cloud storage) та програмним забезпеченням.
• За яким номером телефонувати, щоб активувати нову дебетову картку?
  Починаючи з вівторка, 4 лютого 2025 року, активуйте нову картку та встановіть її PIN-код, зателефонувавши за номером 800-631-3197 зі свого основного номера телефону.
• Чи потрібно буде встановити новий PIN-код?
  Так, вам потрібно буде вибрати новий PIN-код під час активації вашої дебетової картки 4 лютого 2025 року.
• Що робити з регулярними платежами або попередніми авторизаціями, пов’язаними з моєю існуючою дебетовою карткою?
  Щоб уникнути незручностей у проведенні платежів, зв’яжіться зі своїми постачальниками послуг 4 лютого 2025 року або після 4 лютого 2025 року та оновіть дані картки: номер, термін дії та CVV. Це також гарна нагода переглянути підписки та скасувати ті, що вже не потрібні. Для прикладу, перегляньте такі платежі і підписки: комунальні послуги, абонементи в спортзали, стрімінг-платформи та онлайн магазини, послуги доставки їжі, передплати на газети, журнали, платежі за користування платними автострадами, хмарними сховищами (cloud storage) та програмним забезпеченням.
• Що робити, якщо я не отримав нову дебетову картку?
  Якщо ви не отримали нову дебетову картку до 4 лютого 2025 року, зателефонуйте нам за номером 888-222-8571.
• Чи це вплине на банкомати та доступ до покупок?
  Після об'єднання та оновлення системи ви отримаєте доступ до мережі з понад 85 000 безкоштовних банкоматів по всій країні. Скористайтеся мобільним додатком Selfreliance FCU (доступний у Apple App Store та Google Play Store) або відвідайте selfreliance.com, щоб знайти найближчі банкомати..

КРЕДИТНІ КАРТКИ

• Чому я отримую нову кредитну картку?
  У рамках об’єднання Ukrainian Selfreliance New England Federal Credit Union (USNEFCU) та Selfreliance Federal Credit Union всі власники кредитних карток USNEFCU отримають нову картку Credit Card. Очікуйте її доставку поштою між 10 і 25 січня 2025 року. Картку необхідно активувати 1 лютого 2025 року.
• Чи зміниться номер моєї кредитної картки або CVV?
  Так, ваша нова кредитна картка матиме інший номер, термін дії та CVV-код. Після активації не забудьте оновити автоматичні платежі.
  
  Для прикладу, перегляньте такі платежі і підписки: комунальні послуги, абонементи в спортзали, стрімінг-платформи та онлайн магазини, послуги доставки їжі, передплати на газети, журнали, платежі за користування платними автострадами, хмарними сховищами (cloud storage) та програмним забезпеченням.
• Як мені активувати нову кредитну картку?
  Починаючи з 1 лютого 2025 року активуйте нову картку, зателефонувавши за номером 800-631-3197 зі свого основного номера телефону. Коли ваша картка буде готова до активації, ви отримаєте текстове повідомлення від нас..
• Чи зміниться моя процентна ставка в рамках цього оновлення?
  Так, ваша процентна ставка зменшиться. Ми надішлемо нові умови поштою. Будь ласка, слідкуйте за оновленнями у пошті та електронних листах. Якщо у вас виникнуть запитання, телефонуйте за номером 860-296-4714 або відвідайте одну з наших філій.
• Чи зміниться дата оплати моєї кредитної картки?
  Так, нова дата оплати – 12 число кожного місяця.
• Що робити, якщо я не отримаю нову кредитну картку?
  Якщо ви не отримали нову картку до 1 лютого 2025 року, зателефонуйте нам за номером 888-222-8571.

БАНКІВСЬКІ ПЕРЕКАЗИ (WIRE TRANSFERS)

• Що робити, якщо під час об'єднання та оновлення системи я запланував Wire-переказ?
  Вихідні банківські перекази будуть недоступні під час об'єднання та оновлення системи. Ми рекомендуємо заздалегідь запланувати всі важливі вихідні перекази до початку цього періоду. Вхідні банківські перекази, отримані під час оновлення системи, будуть доступні для перегляду у вівторок, 4 лютого 2025 року.

ОПЛАТА РАХУНКІВ (BILL PAY)

• Чи перенесеться моя історія оплати рахунків до нової системи?
  Ні, жодна інформація з Bill Pay не буде перенесена. Будь ласка, завантажте або збережіть усі важливі дані про оплату рахунків до 30 січня 2025 року.
• Чи зміниться послуга Bill Pay після об'єднання та основлення системи?
  Так, поточна система Bill Pay буде замінена на нову. З 4 лютого 2025 року вам потрібно буде зареєструватися в новій системі Bill Pay та повторно додати всіх одержувачів, як нових, так і наявних. Попередня інформація не буде перенесена.
• Як отримати доступ до Bill Pay після об'єднання та основлення системи?
  Після оновлення доступ до нової системи Bill Pay буде здійснюватися через Selfreliance Digital Banking. Для детальних інструкцій щодо реєстрації відвідайте сторінку Bill Pay на нашому вебсайті.
• Що робити, якщо я запланував оплату рахунків під час об'єднання та оновлення системи?
  Останній день для планування платежів у Bill Pay – 31 січня 2025 року до 5:00 PM ET. Заплановані платежі з датою виконання 3 лютого 2025 року або пізніше не будуть оброблені. Платежі, заплановані до цієї дати, будуть оброблені як зазвичай.
  З 4 лютого 2025 року потрібно буде повторно зареєструватися в новій системі, додати одержувачів і налаштувати платежі вручну.
• Чи будуть мої незавершені платежі доступні в новій системі?
  Ні, незавершені платежі не будуть перенесені. Функції Bill Pay будуть недоступні під час перехідного періоду з 30 січня по 3 лютого 2025 року.
• Чи перенесеться інформація про одержувачів у нову систему Bill Pay?
  Ні, інформація про одержувачів не буде перенесена у нову систему. З 4 лютого 2025 року вам потрібно буде повторно ввести всі дані одержувачів під час реєстрації у новій системі Bill Pay.
• Які кроки я повинен зробити перед об'єднанням та оновленням системи?
  
  1. Завантажте історію оплати рахунків: збережіть усі необхідні записи або виписки про платежі до 30 січня 2025 року.
  2. Перевірте заплановані платежі: уважно перегляньте повторювані або незавершені платежі.
  3. Підготуйте дані одержувачів: зберіть інформацію про всіх одержувачів для повторного введення у новій системі Bill Pay з 4 лютого 2025 року.

БАНКІВСЬКІ ВИПИСКИ (BANK STATEMENTS) І ПОВІДОМЛЕННЯ:

• Чи зміняться мої банківські виписки з моїх рахунків?
  Так, банківські виписки з ощадного та поточного рахунку матимуть новий, оновлений вигляд.
• Яка інформація про електронні банківські виписки буде доступна для членів після об'єднання та оновлення банківської системи?
  У новій системі ви матимете доступ до виписок за останні 3 роки. Ви зможете легко завантажити їх онлайн. Якщо потрібна додаткова допомога, завітайте до будь-якої з наших філій.
• Чи буде перенесено мою історію транзакцій у нову систему?
  Ні, нова система зберігатиме лише останні 3 роки банківських виписок. Ми рекомендуємо завантажити всі важливі записи про транзакції до 30 січня 2025 року.
  
  Після оновлення системи записи про транзакції будуть доступні лише у форматі банківських виписок. Завантаження даних у форматах, таких як QuickBooks або Excel, буде недоступне для транзакцій, проведених до оновлення системи. Це може бути особливо важливо для власників бізнесу або членів, які покладаються на ці записи для цілей бухгалтерського обліку. Щоб мати все необхідне, збережіть усі важливі дані до 30 січня 2025 року.
  
  Однак для ваших майбутніх транзакцій наша нова система й надалі підтримуватиме завантаження в цих форматах, забезпечуючи бездоганну інтеграцію.