Питання та відповіді про оновлення коп'ютерної банківської системи

Що таке "комп'ютерна банківська система"?

Які переваги мені принесе основлення системи?

БЕЗПЕКА:

• Чи мої кошти залишаються в безпеці?
  Так, як і раніше, ваші кошти є в безпеці в Кредитівці «Самопоміч». А також застраховані Національним об'єднанням кредитних спілок (NCUA).
• Чи залишаються мої особисті дані в безпеці та конфіденційності?
  Так, ваші особисті дані і інформація про ваші рахунки залишаються в безпеці, як завжди.

ДОСТУП ДО ФІЛІЙ

• Чи будуть філії зачинені в період оновлення банківської системи?
  Так, усі наші філії будуть зачинені 1, 2 і 3 грудня, оскільки ми проводимо перехід на нову комп’ютерну банківську систему.
  
  Звертаємо увагу, що всі філії, включно ті, які зазвичай зачинені по понеділках, будуть відчинені в понеділок, 4 грудня.
• Чому філія в Bloomingdale, Illinois, закривається раніше у четвер, 30 листопада?
  Філія закривається раніше ніж зазвичай, у 6:00 pm 30 листопада у зв’язку з оновленням нашої банківської системи. Філія буде відчинена в понеділок, 4 грудня.

СЕЙФОВІ СКРИНЬКИ:

• Чи матиму я доступ до своєї сейфової скриньки?
  Ні, протягом цього періоду доступу до сейфових скриньок не буде. Ми рекомендуємо вам забрати всі необхідні документи, паспорти або інші важливі речі, які вам можуть знадобитися до 1 грудня.

КОЛ-ЦЕНТР:

• Чи буде кол-центр працювати в період оновлення банківської системи?
  Ні, кол-центр не буде працювати в звичному режимі, лише надаватиме інформацію щодо оновлення системи.

ЦИФРОВИЙ БАНКІНГ:

• Чи я матиму доступ до свого рахунку в цифровому банкінгу під час процесу оновлення системи?
  Ні, протягом процесу оновлення, доступ до цифрового банкінгу тимчасово буде недоступний, це означає, що ви не зможете увійти в систему. Протягом цього періоду послуги, такі як оплата рахунків, переказ коштів, погашення кредитів, вхідні та вихідні перекази через Zelle®, також будуть недоступні. Ви зможете отримати доступ до цих послуг з 4 грудня 8:00 am CST 2023 року.
• Чи зміниться цифровий банкінг після оновлення банківської системи?
  Ні, цифровий банкінг залишиться незмінним.
• Чи я буду бачити створені мною назви рахунків (nicknames) у цифровому банкінгу після оновлення?
  Так, після оновлення ви будете бачити всі створені вами назви рахунків (nicknames), але назви довжиною понад 16 символів будуть скорочені.
• Чи я буду бачити всі свої рахунки в цифровому банкінгу після оновлення?
  Так, ви будети бачити всі свої рахунки в цифровому банкінгу. Крім того, вам буде доступна додаткова інформація про ваші позики. Користувачі цифрового банкінгу також зможуть виконувати дії, такі як друк, копіювання/вставлення, збереження банківських виписок або експорт історії транзакцій в різних форматах, таких як CSV, OFX, QBO та QFX на вибрану дату.
• Чи продовжу я отримувати сповіщення, які я налаштував в цифровому банкінгу?
  Так, сповіщення, які ви налаштували в цифровому банкінгу, залишаться незмінними і продовжуватимуть надходити, як і раніше.

БАНКОМАТИ/ДЕБЕТОВІ КАРТКИ:

• Чи зміниться номер моєї дебетової картки після оновлення?
  Ні, номер вашої поточної Selfreliance FCU дебетової картки залишиться незмінним.
• Чи зміниться ПІН-код моєї дебетової картки після оновлення?
  Ні, ваш ПІН-код дебетової картки також залишиться незмінним.
• Чи будуть обмеження на використання моєї дебетової картки під час процесу оновлення?
  Так, протягом процесу оновлення буде декілька обмежень:
  
  1. З 7:00 pm CST 30 листопада до приблизно 8:00 am CST 4 грудня ви не зможете перевіряти залишок коштів на вашому рахунку або робити перекази коштів через будь-які банкомати.
  2. Протягом цього переіоду у вас буде обмежений доступ до вашої дебетової картки з денним лімітом у $1250 на покупки та $250 на зняття грошей в банкоматах.
• Чи внесення, або зняття готівки, здійснені через банкомати, будуть миттєво відображатися на моєму рахунку?
  Ні, будь-які транзакції, здійснені через банкомати, починаючи з 7:00 pm CST 30 листопада до 8:00 am CST 4 грудня, не будуть миттєво відображатись на вашому рахунку. Ви зможете побачити всі ваші транзакції, починаючи з 8:00 am CST 4 грудня.
• Чи є зміни у графіку роботи банкоматів при філіях Кредитівки «Самопоміч» протягом цього періоду?
  Ні, всі банкомати при філіях Кредитівки «Самопоміч» будуть доступні, як завжди.

ЗАГУБЛЕНІ/ВКРАДЕНІ КРЕДИТНІ ТА ДЕБЕТОВІ КАРТКИ:

• Що робити, якщо моя кредитна або дебетова картка була втрачена або вкрадена?
  Якщо ваша кредитна або дебетова картка була втрачена або вкрадена, будь ласка, зателефонуйте за безкоштовним номером, щоб уникнути шахрайства та заблокувати картку.
  
  Дебетова карта: 800-523-4175
  Кредитна карта: 800-543-5073

КРЕДИТНІ КАРТКИ:

• Чи буде моя кредитна картка працювати?
  Так, ваша кредитна картка продовжить працювати, як завжди.

РАХУНКИ:

• Чи зміниться номер(и) мого рахунку?
  Ні, ваші номери рахунків залишаться незмінними. Лише додадуться нулі перед номером рахунку, щоб зробити його десятизначним. Наприклад, якщо ваш номер рахунку був #1234, тепер він буде представлений як #0000001234. Пам’ятате, що при налаштуванні електронних платежів (ACH) не обов'язково включати ці додаткові початкові нулі, також вам не потрібно робити жодних змін до ваших існуючих ACH-платежів.

НОМЕР ПЕРЕКАЗУ (ROUTING NUMBER)/ ЧЕКОВІ КНИЖКИ:

• Чи зміниться номер для переказів (routing number) Кредитівки «Самопоміч»?
  Ні, номер для переказів (routing number) Кредитівки «Самопоміч» залишиться незмінним, як і раніше: 271080817.
• Чи мені потрібно замовляти нову чекову книжку?
  Ні, вам не потрібно замовляти нові чеки. Номер MICR на ваших поточних чеках залишиться незмінним після оновлення.

ПРЯМИЙ ДЕПОЗИТ (DIRECT DEPOSIT) ТА ПЛАТЕЖІ:

• Чи зміниться якась частина моїх запланованих платежів, зарплати або автоматичних налаштовананих транзакцій?
  Ні, ваші заплановині платежі, зарплати або автоматично налаштовані транзакції не зміняться. Все буде надходити на ваш рахунок і розподілятися, як попередньо заплановано.

БАНКІВСЬКІ ПЕРЕКАЗИ (SWIFT):

• Що робити, якщо у мене запланований банківський переказ під час оновлення системи?
  Вихідні банківські (SWIFT) перекази будуть недоступні. Тому ми рекомендуємо вам запланувати завчасно банківські перекази, які мють бути здійснені протягом цього періоду. Вхідні банківські перекази, отримані протягом періоду оновлення системи, можна буде переглянути, починаючи з понеділка 4-го грудня.

ПЕРЕКАЗИ ЗA ДОПОМОГОЮ ZELLE®:

• Що робити, якщо у мене запланована транзакція через Zelle® під час оновлення системи?
  Ваші вхідні та вихідні перекази через Zelle® будуть недоступні. Ми рекомендуємо вам здійснити попередньо вихідні та вхідні перекази через Zelle®, або після оновлення банківської системи.

ПОЗИКИ:

• Чи зможу я подавати заявки на позики онлайн протягом процесу оновлення?
  Ні, протягом періоду оновлення банківської системи ви не зможете подавати онлайн-заявки на позики. Ця послуга буде тимчасово не можливою протягом цього періоду. Все буде доступно з 4 грудня 2023 року.
• Чи будуть автоматичні платежі на мої позики продовжувати діяти за графіком під час оновлення банківської системи?
  Так, ваші платежі будуть продовжувати автоматично зніматися з ощадного або поточного рахунку, як було заплановано.

ПЛАТІЖНИЙ СЕРВІС (BILL PAY):

• Чи зміниться платіжний сервіс під час оновлення?
  Ні, платіжний сервіс залишиться незмінним.
• Як можна отримати доступ до платіжного сервісу після оновлення?
  Після оновлення банківської системи ви зможете отримати доступ до платіжного сервісу в цифровому банкінгу, тобто все залишиться без змін.
• Що, якщо я запланував оплатити рахунки під час оновлення банківської системи?
  Всі онлайн-платежі, заплановані під час, або після оновлення системи, будуть проводитися як зазвичай. Функціональність цифрового банкінгу та платіжного сервісу буде доступною з оновленою системою, починаючи з 8:00 am CST 4 грудня.
• Чи залишаться мої планові платежі в платіжному сервісі?
  Так, ваші планові платежі збережуться. Функціональність онлайн-банкінгу та платіжного сервісу буде доступна за оновленою системою, починаючи з 8:00 am CST 4 грудня.
• Чи залишаться мої особи-одержувачі в платіжному сервісі?
  Так, вони залишаться в платіжному сервісі.
• Чи перенесеться історія моїх платежів з платіжного сервісу до нової системи?
  Так, ваша історія платежів, включаючно з інформацію про них, перенесеться на нову систему, забезпечуючи вам доступ до інформації про попередні платежі.

БАНКІВСЬКІ ВИПИСКИ (BANK STATEMENTS) І ПОВІДОМЛЕННЯ:

• Чи зміняться мої банківські виписки з моїх рахунків?
  Так, банківські виписки з ощадного та поточного рахунку матимуть новий, оновлений вигляд.
• Яка інформація про електронні банківські виписки буде доступна для членів після оновлення банківської системи?
  Після оновлення банківської системи ми надаємо членам доступ до електронних банківських виписок тільки за останні три роки, тобто на коротштй термін, ніж ми пропонуємо зараз.
• Як члени можуть отримати доступ до історії транзакцій, якщо це потрібно?
  Ми закликаємо членів завантажувати і зберігати історії своїх транзакцій, якщо це необхідно. Це можна зробити черз цифровий банкінг після оновлення системи.